FAQ
Preguntas frecuentes
Todo sobre cómo funcionan las apps, cómo funcionan las suscripciones en Apple y Google y qué hacer cuando algo falla.
Sí. Todas las apps de Safari Guy están diseñadas para funcionar primero sin conexión. Descárgala una sola vez por Wi-Fi antes del viaje y la guía de fauna completa, los mapas y tus avistamientos siguen funcionando sin cobertura móvil — justo cuando más los necesitas en pleno monte.
Una app dedicada por parque. En lugar de una única app enorme que lo abarca todo, cada app cubre solo las especies, los mapas y las rutas de ese parque en concreto, así que se mantiene rápida, centrada y realmente útil sobre el terreno.
Actualmente tenemos apps de 14 parques nacionales africanos en Sudáfrica, Namibia, Botsuana, Kenia y Tanzania — entre ellos Kruger, Etosha, Masái Mara, Serengeti, Addo y más. Consulta la página de Apps de Parques para ver la lista completa.
Una guía de fauna completa sin conexión (unos 800 animales en el conjunto de nuestros parques) con fotos y datos de campo, mapas GPS sin conexión, rutas para recorrer en coche por tu cuenta, información de puertas de entrada y campamentos, consejos de rangers y un registro personal de avistamientos.
Las suscripciones las gestionan íntegramente la App Store de Apple y Google Play. Puedes elegir semanal, mensual o anual, y tu suscripción desbloquea actualizaciones continuas — nuevas especies, mapas actualizados y consejos de rangers — mientras se mantenga activa.
La cancelación se hace directamente en tu tienda de apps, no a través de nosotros. En iPhone: Ajustes, toca tu nombre y luego Suscripciones. En Android: abre Play Store, toca tu perfil y luego Pagos & suscripciones. Al cancelar dejan de aplicarse las renovaciones futuras; conservas el acceso hasta que termine el periodo en curso.
Los reembolsos los gestionan Apple y Google según sus propias políticas, ya que son ellos quienes procesan todos los pagos. Si te encuentras con un problema, ponte en contacto con la tienda correspondiente — y escríbenos a nosotros también si quieres, estaremos encantados de orientarte.
Las apps están disponibles en 8 idiomas, entre ellos inglés, neerlandés, alemán, francés, italiano y portugués de Brasil.
Sí — todas las apps de parques están disponibles tanto en la App Store de Apple como en Google Play.
Como las apps guardan la guía completa y los mapas sin conexión, cada descarga ocupa bastante (entre 1 y 1,5 GB aproximadamente, según el parque). Te recomendamos descargarla por Wi-Fi antes de viajar.
Envíanos un mensaje desde la página de Contacto. Cuéntanos de qué app de parque se trata, qué dispositivo usas y qué ha pasado, y te responderemos, normalmente en 1 o 2 días laborables.
¿No has encontrado tu respuesta?
Estaremos encantados de ayudarte. Escríbenos un correo o rellena nuestro formulario de contacto y te responderemos, normalmente en 1 o 2 días laborables.
