FAQ
Foire aux questions
Tout ce qu’il faut savoir sur le fonctionnement des applications, sur les abonnements Apple et Google, et sur la marche à suivre en cas de problème.
Oui. Chaque application Safari Guy est conçue pour fonctionner hors ligne avant tout. Téléchargez-la une seule fois en Wi-Fi avant votre départ : le guide animalier complet, les cartes et vos observations continuent de fonctionner sans aucun réseau mobile — exactement au moment où vous en avez besoin, en pleine brousse.
Une application dédiée par parc. Plutôt qu’une seule application surchargée qui prétend tout couvrir, chaque application ne traite que les espèces, les cartes et les itinéraires de ce parc précis : elle reste ainsi rapide, ciblée et vraiment utile sur le terrain.
Nous proposons actuellement des applications pour 14 parcs nationaux africains répartis entre l’Afrique du Sud, la Namibie, le Botswana, le Kenya et la Tanzanie — dont le Kruger, Etosha, le Masai Mara, le Serengeti, Addo et bien d’autres. Consultez la page Applications de parcs pour la liste complète.
Un guide animalier complet hors ligne (environ 800 animaux sur l’ensemble de nos parcs) avec photos et informations de terrain, des cartes GPS hors ligne, des itinéraires à parcourir soi-même en voiture, les informations sur les portes d’entrée et les camps, des conseils de rangers et un carnet d’observations personnel.
Les abonnements sont entièrement gérés par l’App Store d’Apple et par Google Play. Vous pouvez opter pour une formule hebdomadaire, mensuelle ou annuelle, et votre abonnement vous donne accès aux mises à jour continues — nouvelles espèces, cartes actualisées et conseils de rangers — aussi longtemps qu’il reste actif.
La résiliation se fait directement depuis votre boutique d’applications, et non chez nous. Sur iPhone : Réglages, appuyez sur votre nom, puis Abonnements. Sur Android : ouvrez le Play Store, appuyez sur votre profil, puis Paiements & abonnements. Vous ne serez plus prélevé pour les périodes suivantes ; vous conservez l’accès jusqu’à la fin de la période en cours.
Les remboursements sont gérés par Apple et Google selon leurs propres conditions, puisque ce sont eux qui traitent tous les paiements. En cas de problème, contactez la boutique concernée — et n’hésitez pas à nous écrire également, nous serons ravis de vous orienter.
Les applications sont disponibles en 8 langues, dont l’anglais, le néerlandais, l’allemand, le français, l’italien et le portugais brésilien.
Oui — chaque application de parc est disponible à la fois sur l’App Store d’Apple et sur Google Play.
Comme les applications enregistrent hors ligne l’intégralité du guide et des cartes, chaque téléchargement est volumineux (environ 1 à 1,5 Go selon le parc). Nous vous recommandons de le lancer en Wi-Fi avant votre départ.
Envoyez-nous un message via la page Contact. Précisez l’application de parc concernée, votre appareil et le problème rencontré, et nous vous répondrons, généralement sous 1 à 2 jours ouvrés.
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Nous sommes là pour vous aider. Écrivez-nous ou remplissez notre formulaire de contact : nous vous répondrons, généralement sous 1 à 2 jours ouvrés.
